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　　領(lǐng)英學(xué)習(xí)（Linkedin Learning）近期發(fā)布了一份2020年全球企業(yè)學(xué)習(xí)報(bào)告，報(bào)告調(diào)查了18個(gè)國(guó)家的6607名企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)人士。調(diào)查結(jié)果顯示，今年以來(lái)，差不多有一半的企培負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備更新培訓(xùn)內(nèi)容體系，以讓員工勝任不同的崗位職責(zé)?？梢钥闯觯赩UCA時(shí)代下，伴隨信息革命的更迭，企業(yè)商業(yè)模式不斷被顛覆，企業(yè)必然要求員工能力可以同步迅速迭代。而培訓(xùn)，則是身處瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，保持持續(xù)發(fā)展的重要加碼方式之一。
 

培訓(xùn)內(nèi)容體系升級(jí)艱難，智能化或成突破口
 

　　但也要看到，企業(yè)培訓(xùn)一直面臨諸多痛點(diǎn)，讓企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的努力大打折扣：?jiǎn)T工對(duì)培訓(xùn)無(wú)感，培訓(xùn)投入與效果不成正比，時(shí)間、信息的碎片化，以及新生代員工的個(gè)體差異等，都對(duì)企業(yè)培訓(xùn)提出了更高要求。以往通過(guò)面談和調(diào)研等傳統(tǒng)模式確定的人才發(fā)展方向、培訓(xùn)內(nèi)容，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)部門的訴求；而企業(yè)耗費(fèi)不菲搭建的培訓(xùn)系統(tǒng)、平臺(tái)等，由于缺少統(tǒng)一的系統(tǒng)規(guī)劃和完整的業(yè)務(wù)流程支持，對(duì)員工績(jī)效的提升幫助甚微。
 

 企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的員工覆蓋率（《2019中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》）

　　行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，目前企業(yè)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的資料大多已比較豐富，但如何讓員工在浩如煙海的資源庫(kù)中，搜尋到適合自身職業(yè)成長(zhǎng)的課程，則是企業(yè)普遍面臨的難題。隨著AI技術(shù)的深入發(fā)展，智能化精準(zhǔn)學(xué)習(xí)的時(shí)代亦越來(lái)越近。企業(yè)有沒有根據(jù)員工的崗位勝任力和個(gè)人的能力差異匹配個(gè)性化的培訓(xùn)模式，或?qū)⒊蔀榕嘤?xùn)工作能否“破局”的關(guān)鍵。

　　為有效縮短平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達(dá)需求員工的路徑，近40%的受訪企業(yè)正嘗試搭建智能課程推薦系統(tǒng)。他們希望通過(guò)記錄與分析員工的個(gè)人、行為、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的數(shù)據(jù)，分析其與崗位勝任力之間的差異，向員工精準(zhǔn)化推送與之知識(shí)背景、成長(zhǎng)需求契合的課程，真正做到有的放矢與因材施教，助力個(gè)人成長(zhǎng)效能最大化。而要做到這一點(diǎn)，企業(yè)離不開專業(yè)教育機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)支持。
 

羅氏診斷進(jìn)行的智能課程推薦
 

　　 2018年底，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)——羅氏診斷根據(jù)全體員工的課程推薦清單及員工反饋情況，制定了下一年度全公司的培訓(xùn)計(jì)劃。這次“學(xué)習(xí)與發(fā)展Training Needs Analytics”項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的制定，一改往年通過(guò)與各業(yè)務(wù)部門主管、各員工反復(fù)溝通從而確定計(jì)劃的情況，采用更加科學(xué)的大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行分析。制定計(jì)劃時(shí)間大大縮短，極大地減輕了培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的重復(fù)機(jī)械工作，提升了計(jì)劃的有效性。根據(jù)長(zhǎng)期效果追蹤，羅氏診斷將年度員工培訓(xùn)規(guī)劃周期從4個(gè)月縮減到1個(gè)月，且員工課程推薦預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)90%，Top5推薦召回率在75%以上。極大提升了企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的工作有效性，同時(shí)也間接提升了團(tuán)隊(duì)員工的針對(duì)性素質(zhì)和技能。

　　這一成功案例背后的關(guān)鍵核心，即是源自國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧教育服務(wù)企業(yè)弘成教育根據(jù)羅氏診斷培訓(xùn)需求，開發(fā)的企業(yè)智能課程推薦系統(tǒng)。雙方通過(guò)深入?yún)f(xié)作，弘成教育以員工能力模型為中心，基于大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，為員工推薦最適合其職業(yè)發(fā)展的核心課程內(nèi)容供員工學(xué)習(xí)，達(dá)到了快速提升員工技能和績(jī)效的目的。
 

企業(yè)深度參與，好效果六步達(dá)成
 

　　做為體外診斷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，羅氏診斷歷來(lái)十分重視員工的培訓(xùn)工作，每年學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)要投入巨大時(shí)間精力安排計(jì)劃并實(shí)施。為了能使公司花費(fèi)資源引進(jìn)的課程更具針對(duì)性，使人才發(fā)展具有更優(yōu)化的投入產(chǎn)出比，使有限的資源更加有效地滿足業(yè)務(wù)部門的訴求，羅氏診斷的培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)需要借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容匹配的個(gè)性化、精準(zhǔn)化。弘成教育在合作過(guò)程中，感受到了企業(yè)對(duì)待培訓(xùn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略思考、專業(yè)態(tài)度及強(qiáng)執(zhí)行力。通過(guò)回顧、梳理項(xiàng)目實(shí)施的各關(guān)鍵點(diǎn)，希望可以為同類企業(yè)探索智能化培訓(xùn)過(guò)程中如何開展工作提供有益的參考。

1、數(shù)據(jù)收集&產(chǎn)品開發(fā)上線

　　項(xiàng)目立項(xiàng)后，羅氏診斷從各個(gè)部門、渠道收集了近十年來(lái)員工的主數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)、績(jī)效數(shù)據(jù)、課程數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)等各類信息，弘成教育依托算法，以機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，完成了個(gè)性化課程推薦系統(tǒng)的開發(fā)。
 

 弘成企培個(gè)性化課程推薦系統(tǒng)原理圖
 

2、進(jìn)行員工個(gè)人能力測(cè)評(píng)

　　個(gè)性化課程推薦系統(tǒng)正式上線后，羅氏診斷在用到學(xué)習(xí)平臺(tái)輸入對(duì)職位的技能要求，生成該職位的學(xué)習(xí)地圖，并在第一時(shí)間組織實(shí)施了全體員工的個(gè)人能力測(cè)評(píng)，系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算，生成該員工的初級(jí)水平能力模型。員工完成能力答卷后可以看到個(gè)人能力雷達(dá)圖，并獲得初步的課程推薦清單。

3、整合公司課程資源

　　羅氏診斷整合公司目前已有的課程資源，并根據(jù)個(gè)性化課程推薦系統(tǒng)后臺(tái)反映出的員工能力分布情況及課程推薦情況，查漏補(bǔ)缺。對(duì)員工急需提升但公司缺乏資源的技能培養(yǎng)，初步進(jìn)行引入新課程的方案規(guī)劃。

4、就推薦課程接受員工反饋

　　針對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)推薦的課程清單，員工可在手機(jī)APP自行查看，羅氏診斷也通過(guò)郵件、微信等途徑，將結(jié)果再次推送給員工，在此基礎(chǔ)上收集員工對(duì)于推薦課程的反饋。具體包括是否接受推薦課程、對(duì)推薦課程是否感興趣、對(duì)推薦的優(yōu)先級(jí)是否認(rèn)可等條件。

5、系統(tǒng)輔助調(diào)整最終確認(rèn)推薦清單

　　在獲得員工的反饋后，羅氏診斷將員工反饋信息輸入系統(tǒng)后臺(tái)。系統(tǒng)依據(jù)員工能力模型及推薦算法，輔助調(diào)整、確定員工的最終課程推薦清單。學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)根據(jù)這一結(jié)果，進(jìn)行課程資源的統(tǒng)籌與采購(gòu)，確保員工下一階段的培訓(xùn)工作在此清單上開展。

6、通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果更新員工能力狀態(tài)

　　在保證培訓(xùn)結(jié)果的前提下，羅氏診斷詳盡記錄員工培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際情況。待階段性培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)員工實(shí)際培訓(xùn)的結(jié)果，更新其能力狀態(tài)，為下一次的課程推薦打下基礎(chǔ)。

　　至此，學(xué)習(xí)平臺(tái)具備了在每個(gè)培訓(xùn)周期內(nèi)，為每個(gè)員工生成一套個(gè)性化培訓(xùn)課程的能力，并可以根據(jù)學(xué)習(xí)行為、考試成績(jī)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)調(diào)整該員工的能力模型，推送更高階的課程，形成動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)，直到新員工完成整個(gè)學(xué)習(xí)地圖。

　　從后續(xù)羅氏診斷在全體員工和部門內(nèi)部進(jìn)行的推薦課程滿意度調(diào)查來(lái)看，智能培訓(xùn)在員工端及實(shí)施端的效果令人滿意。員工對(duì)個(gè)性化課程系統(tǒng)推薦課程有用性及興趣度平均評(píng)分4.8分。學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)對(duì)推薦結(jié)果的客觀性和合理性平均評(píng)分4.7分。

　　據(jù)弘成教育相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，用到產(chǎn)品下一階段還將引入智能培訓(xùn)的重磅功能——智能陪練?；诤氤勺灾餮邪l(fā)的CARP（Capability Assessment & Response Predict）模型，智能陪練可以應(yīng)用于更廣泛的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，在員工業(yè)務(wù)技能提升、管理者輔導(dǎo)能力提升等多方面發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以AI賦能生產(chǎn)力的戰(zhàn)略圖景。