在三國演義中，我們會發(fā)現(xiàn)這樣的細節(jié)：曹操在事業(yè)的巔峰期慘敗于赤壁，80萬大軍灰飛煙滅。但面對失敗，他積極總結(jié)經(jīng)驗，最終成就霸業(yè)。反觀劉備，在夷陵之戰(zhàn)中被陸遜火燒連營，實際只損失幾萬人馬便一蹶不振，郁郁而終。
從這樣的對比看出，兩人雖都具有杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能，但曹操比劉備強就強在遇到挫折后更善于總結(jié)和自我恢復(fù)。這在當今稱之為“逆商”，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。實際上，不僅劉備缺乏“逆商”，今天的很多80、90后的年輕人，智商和情商都不低，但無論是在學(xué)校讀書還是身在職場，平時樂觀積極，但只要受到挫折和批評，就會自怨自艾甚至自我否定，陷入消沉。那么，我們又該如何提升自己的“逆商”呢？
筆者的一位朋友在一家大型貿(mào)易公司做客服部經(jīng)理，整天便是面對客戶的投訴和解決問題，稍微處理不當就會受到客戶與領(lǐng)導(dǎo)的雙重責(zé)難。讓筆者想不到的是，讓他的“逆商”提升，并在各種壓力面前輕松應(yīng)對的途徑，竟然是學(xué)習(xí)。
在從事客服的工作之前，朋友曾在弘成學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程。最初的目的就是為了通過正規(guī)途徑進行深造，拿到國家承認的本科畢業(yè)證書。但在真正融入學(xué)習(xí)之后，他卻發(fā)現(xiàn)這種在線學(xué)習(xí)不僅能夠讓人隨時隨地的學(xué)習(xí)知識、提高實際應(yīng)用能力，更能夠引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在遇到失敗和挫折的時候積極應(yīng)對，培養(yǎng)在逆境中冷靜解決問題的習(xí)慣。在他看來，線上教學(xué)讓自己完全以虛擬的角色進行學(xué)習(xí)。即使成績不佳，也不會出現(xiàn)“當眾出丑”的窘迫，而在線課程中的PK和獎勵機制更激發(fā)了自己迎難而上的斗志；在學(xué)習(xí)過程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅讓學(xué)生看到成績，更能通過數(shù)據(jù)顯示出學(xué)習(xí)者在哪些方面存在問題和短板，幫助總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；而當學(xué)生遇到困難需要與人探討和排解煩惱的時候，充分的線上互動給了人們巨大的交流空間，讓大家共同分享失敗的教訓(xùn)和心得，在溝通的過程中將負面情緒轉(zhuǎn)化為正能量。“學(xué)習(xí)改變了我性格中消極的一面，也正是這種改變讓我可以從容面對工作和生活中的任何壓力。”朋友這樣說道。
在我們的生活中，難免有各種不如意的存在。而如何讓事情向好的方向發(fā)展，完全取決于我們在逆境中的態(tài)度。當今年輕人“天生優(yōu)越”的性格，和大多沒經(jīng)歷過磨難的生活歷程很容易讓他們在困難面前低頭。如果人們能在學(xué)習(xí)中獲得知識，又能在這個過程中磨練意志、提升逆商，又何樂不為呢？
關(guān)于謹防以“退費”名義實施詐騙的聲明