弘成教育產(chǎn)品經(jīng)理Tina，最近主要的工作是“聊天”。但這樣的工作并不輕松，因為“聊天”對象的“身份”需要經(jīng)常變換。
Tina今天的“聊天”任務(wù)是讓王女士“升級手機資費套餐”。打開弘成卡普智能陪練小程序，在開始“聊天”前，Tina需要根據(jù)系統(tǒng)提示，詳細學(xué)習(xí)電信行業(yè)客服人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，以及說每一種話術(shù)時的語氣和表情。
學(xué)習(xí)完成后，系統(tǒng)為Tina切換到模擬的業(yè)務(wù)場景，手機用戶王女士的AI虛擬形象出現(xiàn)在屏幕上，開始和Tina就“是否要升級5G套餐”進行互動交流。
“王女士”并不是真人，而是系統(tǒng)根據(jù)電信行業(yè)客服人員的服務(wù)場景虛擬出來的客戶。除了電信行業(yè)，Tina的“聊天”對象還有金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、零售行業(yè)等多個行業(yè)和領(lǐng)域的“AI客戶”。
而之所以反復(fù)與這些“AI客戶”進行交流，是在檢驗它們是否稱職，能否準(zhǔn)確地判斷與之對話的練習(xí)者的語義表達、關(guān)鍵詞覆蓋、表情等是否專業(yè)。這些“AI客戶”最終將進入企業(yè)，協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)工作。
模擬真實工作場景、智能機器人扮演特定角色進行互動培訓(xùn)，正是弘成教育卡普智能陪練產(chǎn)品的一大特色，也是其深受企業(yè)客戶青睞的原因。
對企業(yè)來說，人才培養(yǎng)一直是尋求長足發(fā)展繞不開的話題。而企業(yè)培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的重要方式之一。但是，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式多以理論灌輸為主，不僅內(nèi)容枯燥、缺乏個性化，而且無法追蹤和量化培訓(xùn)效果。因此，員工經(jīng)常會“排斥”或者“應(yīng)付”培訓(xùn)。
這在一定程度上，給企業(yè)造成了人力和財力的雙重損失。
卡普智能陪練產(chǎn)品在這一問題上則給出了有效的解決方案。依托于弘成教育的卡普智能技術(shù)，智能陪練產(chǎn)品為員工構(gòu)建模擬真實工作場景的線上培訓(xùn)環(huán)境，由智能機器人扮演特定“角色”，結(jié)合語音識別、語音合成、自然語言處理、微表情識別等技術(shù)，以人機互動的訓(xùn)練模式，對員工進行能力訓(xùn)練和培訓(xùn)。
對于員工來說，僅需打開手機上的小程序，“練習(xí)”便可隨時隨地開始。不僅方式“有趣”，而且每一次“練習(xí)”結(jié)束后，系統(tǒng)都會生成專屬分析報告，讓員工清晰地了解自身的優(yōu)勢和缺點。
“最近，智能陪練產(chǎn)品的多答案采納機制已上線。通過這一機制，培訓(xùn)老師可以將員工的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。這樣就實現(xiàn)了匯集所有參與者的共同力量共建培訓(xùn)內(nèi)容，降低培訓(xùn)部門編撰、迭代標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)成本的同時，讓培訓(xùn)內(nèi)容更新、更貼近實際業(yè)務(wù)，為企業(yè)沉淀數(shù)字化知識庫建立了UGC體系。” Tina介紹說。
另外，為了激發(fā)員工主動參與的熱情，卡普智能陪練產(chǎn)品融入了弘成線上學(xué)習(xí)平臺的闖關(guān)、挑戰(zhàn)賽、學(xué)習(xí)地圖等游戲化的激勵體制，在打造“有趣、有料”的培訓(xùn)模式上，下足了功夫。
目前，卡普智能陪練產(chǎn)品多用于服務(wù)行業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，如電銷人員、客服、門店顧問等。因為這些行業(yè)人員上崗前均需要話術(shù)培訓(xùn)，而大部分企業(yè)仍依靠人力培訓(xùn)，培訓(xùn)成本較高。
以某行業(yè)頭部企業(yè)上萬人參與的產(chǎn)品培訓(xùn)為例，使用卡普智能陪練產(chǎn)品后，企業(yè)人力投入和時間投入均下降，員工卻由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，大大節(jié)省了企業(yè)的人力、物力、財力，提高了培訓(xùn)效果。
無論是學(xué)習(xí)還是培訓(xùn)，都沒有捷徑，只有百煉成鋼。在這個過程中，技術(shù)改變不了本質(zhì)，卻能提高效率。
我們看到，在一個小屏幕上觀看一個長達40-60分鐘訓(xùn)練內(nèi)容的場景，正在被顛覆。越來越多企業(yè)開始重新審視傳統(tǒng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的價值。而絕大多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)開始引入數(shù)字化培訓(xùn)模式和智能化學(xué)習(xí)方式，并借助其便利性、低成本、時效性和有效性，為企業(yè)不斷構(gòu)建人才競爭優(yōu)勢壁壘，讓企業(yè)在商業(yè)競爭中脫穎而出。
關(guān)于謹防以“退費”名義實施詐騙的聲明